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CRM作为一整套客户管理平台体系,目标用户群体和几乎所有部门都有相关,但是程度肯定是不一样的。
对比国内客服工作台,可以发现都是基于工单管理驱动工作。
CRM工具和人的管理要结合起来,工具才能产生最大的价值。
除了我们上边提到的组织保障、人才保障、技术保障,企业数字化转型还需要建立起与企业相适应的管理机制。
因为这里有一个文化问题,中国人从来相信的都是天道轮回,最不济的方式抛弃他,重新再来。
在上面这个公式里,还得加一个说明,确切结果数只能取整,也就是说,结果只有有和无两种。
数字化,数据是重要的生产资料,企业的数据资产该怎么管理?这个必须要从经营上去理解。
对供应链管理要求应该是更高的,因为同时要管控上游供应商和下游仓配服务,其实比自营还难,因为很多情况你没法把控。
在这一轮的转型中,肯定是会有一拨跟不上的企业会掉队的,但愿不会在我们中间。
在第三个故事里,我想可能更综合一点,但是关键的锅我想应该是战略去背。
进入具体环节前,还得提前明确几件事情,包括:尽调的项目、尽调的时间计划、尽调范围、尽调结果的披露等。
大数据都知道是个好东西,从最开始把网上扒几个数据阶段,互联网行业已经全面进入应用阶段了,但是在B2B企业还是比较远。
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